正文 第11节

  了成本价,弄得游客参加自费也不是,不参加自费也不是结果常常是屈服于现实,没办法啊,千里迢迢去到目的地,总不能为了斗气而不参观吧于是带着委屈c不满的心情去参观向往已久的景点,弄得感觉总是不好许多的时候,为了降低成本,行程中包括的景点许多都是免费的,而免费的所谓景点再精彩也有限如海南岛,收费景点也就一个天涯海角,其他的统统都是免费景点,要不然而就是自费了如今马来西亚的行程,参观的景点好像没有一个收费的,不是没有收费的景点,而是全给砍掉了马来西亚民居c马来西亚民族风情歌舞,用不了几个钱的新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币,剩下的时间你就逛市区和购物店吧我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队,乘长途汽车来的,全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票,其他统统是外观,什么广州中山纪念堂啊,天河体育中心啊c深圳世界之窗啊c明斯克航母啊c珠海园明新园啊,就是在门口照张相就走了最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机,在机场路看完了飞机降落,然后又提出到另外一边去看飞机起飞,这算是什么旅游啊至于那些有条件限制年龄c健康状况的自费项目主要是娱乐活动及刺激运动,也应该在出团之前将实际价格告知游客,供他们选择

  二c行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中无论中国的每一个地方,都有富含当地特色的美味佳肴饮食也是一种文化,也是旅游感受的一个重要的内容品质旅游必须让游客享受到当地的美食,不仅从精神上感受旅游,也要在物质上得到享受,真正做到精神文明与物质文明双丰收而如今的旅游,所有的美食也成了宰客工具,不另外花钱是无法享受到的而当你花了钱,却还是无法享受那真正的美味,因为导游c司机c旅行社还是要分一杯羹的广东省的广式早茶c普通海鲜c老火靓汤,是花不了多少钱的但在恶性竞争之下的旅游市场,早就销声匿迹了烧鹅也是广东名菜,团队用餐常常会有安排但那绝非烧鹅,烧鸭罢了深圳接待的外宾团有一种叫做”销餐团”,主要是针对东南亚的游客这种团并不包所有的餐,要靠导游去推销,所谓的烧鹅乳鸽餐啊c海鲜餐啊要收到50元一个人,但签单时只要18元就可以了这18元餐厅还要有利润可赚,游客吃到嘴里能有多少钱,而那些东西的真假你都可以想象这些钱也不是导游全赚了,旅行社也要分得一部分的利润出来旅游,本来是一种享受,但玩又被骗c买又被骗c吃又被骗,何来享受之有

  三c导游必须要有基本的收入保证,给他们足够的出团补助以深圳导游为例,应该在日均补助300元左右,当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游以现有的情况来看,给导游发工资是不太实际的,毕竟这是个特殊的行业,流动性大,有季节性,还常常会受到一些突发事件的影响,有一定的难度c海啸c地震c禽流感,都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响至于小费制度,实践证明,在国内恐怕暂时难以推行,因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中导游是个专业性很强的工作,工作时间长,劳动强度大,日均300元并不为过首先他并不是每天都有团带,而且开支也较普通工作多一些,还有淡旺季之分真正的品质旅游,导游没有机会赚取太多的额外收入,这补助必须满足导游的基本生活及发展要求,包括娶妻生子c交纳保险c供楼等等为什么导游就不能赚得比别人多一个真正的优秀导游,当然可以担负起民间大使的重任,当然可以在世界面前代表中国,他的价值就必须在收入上得到体现日薪五百千又如何

  四c杜绝前往所谓的指定购物场所旅行社指定的购物场所,有人头费c停车费可拿,还有不低于30的回扣,里面的商品一般有三大特点:次c假c虚,三者必占其一,或合二为一,甚至三毒俱全,否则哪里来的利润给那么高的回扣呢游客只要在里面消费,就一定会上当受骗,因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外当然品质旅游并非n一购物团,每到一处,一定会有值得采购的物品,特别是土特产品建议采取这样的方式,在行程中将当地值得购买的商品表列出来,规格c价格c质量标准及辨别方法,导游甚至可以带上一些样品,向游客推销如果游客愿意,可从导游处购买,但价格不应高于市场平均价导游可联系批发商,为其送货上门或由旅行社共同参与,派专人为导游服务,所得利润按比例分成,此举不失为增加导游及旅行社收入的一个良好方法据悉,贵阳旅行社在这一方面已经走到了全国的前面,他们与当地的大型超市沃尔玛签署了合作协议,导游带领游客前往购物,而超市让利一部分,达到双赢的效果导游会介绍商品的特色,购物价格完全公开,然后凭购物电脑小票,导游获得35点的回扣这才是真正的旅游购物

  五c行程中最好安排所住酒店在市区,方便逛街购物的地方如确实不便安排,应安排时间带游客到当地大型超市参观及购物此举与上一点建议并无冲突之处,导游可以将情况说明,游客可借机来比较导游推荐商品的价格及品质,只要真诚相待,游客为会导游捧场的某些游客也许基于经济能力差,或其他方面的原因,情愿少付一些钱,对吃住的标准并不要求很高,这种情况同样可以给予满足

  品质旅游并不一定是豪华旅游,而豪华旅游也并不一定就是品质旅游大部分游客弄不懂这两者的区别,以为参加了豪华团,旅游的品质就可以得到保障许多旅行社打着品质旅游的招牌,钱收的不少,实际上却只是安排的吃c住c用车好一点,少一点自费项目而已导游一样没有工资,一样是少的可怜的补助,他为了生存,自然不会好好地卖力,而是想尽一切方法去赚游客的钱,这种情况下旅游品质自然没有什么保障了而参加所谓的豪华团,组团社在购物方面同样不会对游客说实话,还是任由地接社和导游宰割普通团队完全可以做到品质旅游,只要让游客明明白白地消费,不再欺骗他们,并保障旅行社及导游的合理收入,那就算得上是品质旅游以目前购物场所的商品性质及回扣30现状来看,可以肯定的说,凡是有安排定点购物的旅游团队,就是非品质团

  品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些,然而当旅游归来,仔细算算,品质旅游是花了钱得到了真正的享受,而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少,甚至更多,并且还上当受骗,把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中,不要说得到享受,不受气已经是不错的了花了钱,得不到享受,还要受气,这岂不是一种悲哀

  我想做品质旅游,想成立全国品质旅游网络,希望全国各地都有旅行社加入到这个网络中来我的文章会作为一本书出版,书中将列出品质旅游网络的名单希望各位有良知的导游和关心旅游业的朋友,将此文章转发或,告诉你认识的旅行社老总,让他跟我联系让我们大家一起,共创旅游的美好明天我的联系方式:n:ttbh一tilqq:327419563tel:13600438309邬敬民

  你知道我在宰你吗广告

  从旅行社的广告开始,就已经充满了宰客的陷阱许多人不明就里,受到虚假广告的吸引,参加了旅游团,就踏上了被宰之旅

  如今的旅游广告,与某些酒楼推出的”一元一只鸡”的做法相似,但到酒楼吃饭的顾客都明白,”一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子,酒楼还会有许多的附加条件绝大部分的食客都明白这”一元一只鸡”的意思,不会就只点那么一只鸡从食客所点的其他菜肴中,酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本,并且还会有赢利当然酒楼为了吸引顾客回头,这只鸡虽然亏本,但还是会尽心尽力把这只”一元的鸡”弄得色香味俱全而当真的出现顾客就点了那么一只鸡,吃完就走的情况,酒楼也心平气和c客客气气地送他们出门,欢迎他们下次再来这才是市场经济,这才是促销者应有的心态

  但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游广州出发,600元的海南游,999元的泰国游,以及2000多元的泰新马,这种旅游界的”一元一只鸡”的做法各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚,600元的海南游,就是一元一只鸡,这不是忘了解释,而是根本不能解释,只能靠你自己去理解为什么不能解释呢因为它跟真正的”一元一只鸡”又有不同之处

  首先,旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题,只做你一次生意酒楼提供的是价廉物美的服务,所以酒楼在广告宣传时会理直气壮;而旅行社则是价廉物也差,这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的,所以做起广告来也是遮遮掩掩的

  电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚,然而却很少提及其品质保证当你前去报名时,又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费以广东省的泰新马行程为例,游客在国外必须参加近千元的自费的项目,称为规定自费,这是每个人都必须要参加的既然一定要参加,干嘛不直接加在团费当中,何必多此一举呢给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候,却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样,而汽车轮胎却又是非买不可的现实当中当然不会有这样的汽车广告,但这种旅游广告却是屡见不鲜,甚至没有一个不是这样做的还有所谓的泰国豪华团,游客参团时就被告知,回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的只要是乘飞机离境,这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的,否则你就进不了机场海关至今为止,我还没听说过有哪一个纯去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的,几乎百分之一百是乘飞机,那就是百分之一百的都要买机场建设费,这不包机场建设费的做法又是何苦呢

  其次,酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单,价格高低贵贱一目了然,怎样消费完全主随客便为了获取最大的利润,酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员,根据食客的要求并结合本酒楼的实际,推荐令食客满意的美味佳肴,最后达到食客满意,酒楼赢利的双赢局面旅行社同样会给你一份菜单,那就是自费项目表,里面各种自费的价格写的很清楚,美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定,是否参加完全自愿看看泰国,为了整顿旅游市场和国家形象,经泰国国家旅游局认证,泰中旅游同业公会出台了一份中国团自费项目价目表,在机场由旅游警察向中国游客派发请注意,只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已自2003年开始,队了期间,本人几乎每月都要去泰国一次,却从来没有看到什么泰日旅游同业公会c泰韩旅游同业公会c泰新旅游同业公会向日本c韩国c新加坡游客派发这样的东西是我们中国人哪里出了毛病,要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照

  同样购物商店里面商品,以及自费项目也相当于菜单上的菜肴,但与食客不同的是,游客弄不懂那些商品和自费的实际价值,到底值不值得去购买和消费这时导游就像那个点菜员了,他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品,无论是借助于宗教信仰还是封建迷信,也无论是信誓旦旦的保证c还是花言巧语的欺骗c或是信口开河的谎言,更不考虑你是否有相当的经济能力,是否有购买的需要,总之只要能让你消费,丧失人格与尊严也在所不惜

  酒楼的点菜员会根据食客人数的多少c口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴,她们体贴入微的服务让食客倍感亲切而导游却从不考虑那么多,总之你消费得越多就越好,你不喜欢他会想办法让你喜欢,你不想消费他会哄着c求着c拉着,这一方面女导游的优势就特别大,但我也曾见过有的五大三粗的男子汉,为了让游客买珍珠膏,拉着游客的手,拼命地给人家抹,有时候自己还示范一下至于导游骗着c逼着游客消费,那更是令人触目惊心了据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的,为什么呢199元的出国五日游,可能吗你不参加自费这钱可都导游出的啊

  当然拿枪出来的导游毕竟少之又少,骗人的却大有人在因为哄着c拉着c求着的效果不怎么样啊,最多游客明白事理c或看你可怜,给你三分薄面,捧个场,那也买不了多少啊拿枪也太过分了点,那明摆着违法啊只有骗了,而且骗的效果是最好的,常常能出其制胜商场如战场,进行的是没有销烟的战争,其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰滥炸的不相信,看看中国人在新加坡的遭遇,您就明白了

  新加坡是个法制国家,被称为”罚国”,据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款数千元,法律之无情c执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻,在该国,不要说卖假货,买假货c拥有假货也属于鞭刑及罚款之列而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿,谎称自己是新加坡政府的公务员,他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的

  他们不拿回扣的说法的确让人信服,因为他们会告诉你,新加坡不象其他国家那样,进店之前,每人在脖子上挂一个牌子,或者贴上一个标签来区别你是哪一个导游带来的游客新加坡人的确高明,许多人信以为真

  实际上有你姓名的名单,导游会交到收银处的柜台上,你每花一分钱,你都会得到一张英文的质量保证书,但你必须认真签名它才会生效为什么必须要认真签名呢要不然这回扣给哪一位导游啊曾经有这样的一件事情,游客是位医生,买了价格不菲的珠宝他的签名龙飞凤舞,着实让人摸不着头脑,当时生意好的不得了,来不及问清楚,结果收银员就自以为是,记到了另外一位导游的帐单上游客买东西领队也是有份的,所以她非常关心自己的利益,一直在珠宝店里转来转去,暗中计算着自己应得的利润不得不这样啊,购物店本来就是黑店嘛,它黑谁不是一样的黑领队一般都是现结,而导游却是要秋后算帐当领队发现自己的回扣有问题之后,为了维护自己应得的利益,坚持斗争,在一番论证之下,终于弄清了事实,还自己一个清白而无辜的游客在珠宝店外足足等了一个小时,因为另外一个领队已经把钱拿走了,让他把到手的钱吐出来可不是一件容易的事领队赚这点钱也不容易,他们为珠宝店帮了不少的忙啊特别是上海的领队们,因为上海浦东国际机场那儿,不知何时在出口必经之处设了一个珠宝鉴定中心,招牌还特别醒目真难为他们了,这领队不知要想多少办法才能让全团安全地通过

  新加坡导游成为公务员的理由令人啼笑皆非,之前不知他们是如何对游客吹牛的,之后几乎异口同声地对游客宣称,是政府大发慈悲,看他们受的影响如此之大,将他们一次性全部提升为公务员每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事,连克林顿总统求情也不行,借此树立新加坡的法制国家形象,信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实被假货骗怕了的中国人,本来就对新加坡的法律有所耳闻,来到了这个国际花园城市再这么一看,再听身为公务员的导游这么一吹,不由得你不信啊,也不由得你不想买啊结果呢,中国游客为新加坡的贡献可不小啊,价值几十c几百红蓝宝石啊c祖母绿啊什么的,买回来都成千上万的这可不是我在瞎编,您要是不相信,到网上去查一下,就几个字:”假祖母绿”,”假珠宝”,查到的结果一定会吓您一跳,多少篇文章都是指新加坡的更让您吓一跳的还有呢这投诉的人不到买到假货的人的万分之一,您相信吗每年到新加坡旅游的中国人有几十万,一年有几十万的人上当受骗,你说那能不惨吗

  奇怪的是,无论是媒体或网上的报道,居然引不起管理部门及旅行社的注意和重视当然会倒是没有少开,文件也下了不少,但没有人去具体实行,那些法律法规岂不是成了一纸空文

  你知道我在宰你吗行程

  旅行社在行程上大玩猫腻,让游客根本不能享受到旅游的乐趣,相反把太多的时间浪费在购物及行车上

  参团出游的旅游者随时随地都会被宰,不相信吗

  让我们来看看海南岛的行程吧,那里有上百家的正规旅行社及上千家承包部门,看看他们所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧:

  第一天:海口接机,车览万泉河,红色娘子军塑像,赠送博鳌水城临时会址外景,游览东南亚风情园,热带植物园,可自费欣赏精彩歌舞表演,沐浴温泉,住宿兴隆

  第二天:珍珠文化馆,黎苗村寨费用自理,观看天下张一湾亚龙湾沙滩,大东海广场水上娱乐自理,鹿回头山顶公园,住宿三亚

  第三天:天涯海角,南天一柱,西岛观光自理,三亚珠宝城,大小洞天自理,住宿三亚

  第四天:海底软黄金,南山文化旅游区自理,赠送东山岭缆车自理,水晶博览,海南岛土特产总汇,住宿海口

  第五天:早餐后送机,结束愉快行程

  接待标准:

  1c住宿:三星或同级

  2c餐饮:含7正四早,八菜一汤

  3c用车,全程空调车

  4c服务:优秀导游服务

  5c门票,所列景点第一门票

  6c赠送10万元保险

  从这个行程来讲,这是毫无标准的不合格产品

  第一:环岛游成为一边游,东线来东线去,原路返回,何来环岛游一说呢

  第二:行程中所列的景点不是不用门票的免费景点c就是外景,或者是费用自理,参观的地方旅行社基本上不用花钱

  第三:将天涯海角c南天一柱并列为行程中的景点,其实,南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点至于”海底软黄金”,连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西

  第四:行程中看起来景点一大堆,但是被海南省政府授予”海南十佳旅游景区”的景点天涯海角风景区c南山文化旅游区c亚龙湾国家旅游度假区c蜈支洲岛c猴岛c兴隆热带植物园c兴隆热带花园c博鳌水域c海口火山口国家地质公园c海南热带海洋公园却不多,即使包含了,也要么是外景,要么是自理,总之不另外花钱

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