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第 2 章

  着秘书登记下来,结果

  信仍往旧地址送去。两天前情况有了新发展,那惊住进原先我住的公寓而一直沓我收信的女

  士打电话来,她告诉我现在她又投家了,而大学给我的信竟也跟着寄到她的新住址!

  如前所述的一对于不胜任的普遍情况我已能顺其自然、见怪不怪了。但晕,哦又想只要

  找出不胜任的导因,也许就能找出矫治不胜任的-办法。因此我开;始用心探讨问题。

  我听到了各种不同的论调。

  一位银行家指责学校说:“现在的、孩子没有培养讲求办事效率的习xìng。”

  一位老师埋怨政客们说:“政府启己都这么缺乏效率了,怎么能期望老百姓做到什么?

  况且他们还驳斥了我们争取充足教育预算的合理要求。只要各校都能有一部电脑……”

  ——位无神论者怪罪教会说:“……教会以天国的寓言麻醉世人的心灵,害得人们脱离

  现实生活而变得不切实际。”

  一位教会人士批评广播、电视和电影说:“……现代生活中的许多诱惑使人分心,因而

  不再遵守教会的道德规范。”

  一位工会会员指责经理人员道:“……他们太注重利润,以致发出的薪资不够员工生活

  所需。对这样微薄的报酬,员工是不会对工作产生兴趣的。”

  一位经理人员则指责工会说:“现在的员工凡事漠不关心,只知道加薪、休假、还有退

  休金。”

  一位个人主义者声称,国家福利政策导致一股凡事不在乎的冷漠态度。一位社会工作者

  告诉我,家庭道德的颓废和家庭的破裂使人在工作上缺乏责任感。一位心理学家认为,早期

  xìng冲动的压抑,造成潜意识的倾向失败并借以补尝罪恶感。一位哲学家则表示:“人终究只

  是人,偶尔发生意外总是在所难免的。”

  一大堆意见分歧的解说,等于和完全没有解答一样糟糕。我开始觉得自己将永远无法了

  解不胜任。

  可是,有一晚,一句沉闷戏剧的第二场休息时段,我在剧院大厅抱怨演员和导演不胜

  任,因而和劳lún斯·彼德博士聊起来,而他多年来正好是研究不胜任的专家。

  由于中场时段太短,彼德博士的一番话不够满足我的好奇心。于是在散场后我到他家坐

  到清晨三点,听他条理清晰地阐明他惊人的创新理论,而我心中有关“人为什么会不胜任”

  的疑问也终于获得解答了。

  彼德博士认为,亚当(译注:原罪论)、煽动者、意外事故等都不是问题所在,他指控

  说,我们的社会特质之一才是造成不胜任和助长它继续恶化的罪魁祸首。

  不胜任的原因终于找到了!我的脑中燃起一个念头,也许下一步应该把不胜任彻底根除

  掉!

  彼德博士生xìng谦厚,到那时为止他只和一些朋友、同事讨论过他的发现,并偶尔发表相

  关演讲就心满意足了。至于他大量收集的不胜任资料和他卓越辉煌的理论、公式则从未公开

  付粹。

  彼德博士说:“也许我的原理能稗益人群,但为了例行教学和相关的文书工作我已忙得

  焦头烂额。除此之外,我还要参加教师会议,还要持续进行我的研究。或许将来我会整理资

  料并安排出版事宜,但在未来十到十五年内,我实在挪不出时间来。”

  我向他强调拖延的危险xìng,最后彼德博士同意和我合作:他提供繁多的研究报告和手稿

  供我处理,我则负责加以浓缩成书。以下的篇章里呈现的是彼德教授对“彼德原理”的诠

  释,此为本世纪以来最具洞察力的社会、心理创见。

  你敢阅读本书吗?

  你敢面对眩目的启示吗?为何学校不能传授智慧?为何政府不能维持纪律?为何法庭不

  能伸张正义?为何成功不能带来幸福欢乐?为何乌托邦计划不能产生理想国?-请不要轻率

  决定阅读本书,因为一作出决定就不能更改。你若决定读,下去,你将永远无法像现在这样

  享有无知的幸福;你将不再盲目尊崇你的上司或统驭你的部属。永远不会!因为一旦你知道

  了波德原理,你将不可能忘记它!

  那么,继续阅读本书有何好处呢?经由克服你自己的不胜任和了解他人的不胜任,你可

  以轻易地完成工作、获得晋升、以及赚更多钱;你可以避免惨痛的错误、可以成为领袖人

  物;同时,你还可以享受休闲、使朋友喜悦、使敌人惊愕、使你的小孩印象深刻,并使你的

  婚姻生活更丰富、更充满活力。

  总而言之,本书的知识将使你的生命产生革命xìng的变化,甚至可能拯救你的生活。

  因此,如果你有勇气的话,请继续阅读彼德原理,并请详加思考、记忆、及应用它。

  谨以此书献给在不胜任阶层工作、游戏、情爱、生活与死亡的芸芸众生。同时提供资

  料,借以建构及发展有用的层级组织学。

  第一章 彼德原理

  我开始觉得可疑

  ——M·塞万提斯

  当我还小时,大人们教导我:在上位的人往往具有自知的睿智。他们说:“彼德,你懂

  得愈多,前途愈不可限量。”于是我用功读书,直到大学毕业、踏入社会、进而取得教师资

  格时,我仍然紧紧抱持着上述的信念。然而,在我教书的第一年里,我很失望地发现,许多

  教师、校长、督学和校务董事似乎都不自知他们的专职何在,因而也都不能尽到工作上的职

  责。例如,本校校长关心的主要是:所有窗帘要高度一致,教室必须保持安静,以及禁止任

  何人践踏或靠近花圃。另外,校务董事注意的是避免得罪任何少数团体(不论对方态度多恶

  劣),还有一切规定的表格要准时缴jiāo。至于学童的教育问题,这些主事者似乎根本不放在

  心上。

  起初我以为这只是我任教学校的持有毛病,因此转向其他省份的学校申请教师资格。我

  填妥特制表格、附上所需文件,并完成许多繁琐手续寄了出去。结果,几星期后,我的申请

  书和所有文件全被退回!

  奇怪的是:我的证件完全没弄错,表格也已正确填妥,由上面的图章可以判知该校已收

  到信件了,为什么还会退回呢?对方附函解释道:“根据最新规定,教师的申请表必须挂号

  邮寄以确保投递安全,否则本校教务处将拒绝收件。请你重寄一次给教务处,并请务必记得

  挂号。”

  于是,我开始怀疑,不胜任并非部份学校单位的专利而已。

  当我更增广见闻后,我发现每个组织总有许多人无法胜任他们的工作。

  ●一个普遍的现象

  工作上的不胜任随处可见,你注意到了吗?或许你我都注意到了。

  我们可以看到优柔寡断的政客装腔作势,严然像是果决刚毅的政治家;自命消息可靠的

  权威人士,到头来将过错归咎于情况的难以掌握;懒散而做馒的公务员不计其数;军事将领

  以豪壮的措辞掩饰行为的怯懦;统治者天生驾xìng无法真正统治。在这个复杂、虚矫的社会

  里,对那些不道德的牧师、贪污的法官、头脑不清的律师、文笔不通的作家,以及连拚音都

  会出错的英文老师,实际上我们也只能莫可奈何地耸耸肩而已。甚至在大学校园里,我们也

  能见到文告由拙于沟通的行政人员拟稿;而一些单调、乏味的课程,则由声音不清、表达能

  力缺乏的老师主讲。

  鉴于不胜任普遍存在于政治、法律、教育和企业各界,我假设其原因乃是由某些人事安

  置上的固有成规所导致的。因此我开始认真的地探讨员工们如何在组织阶层中往上爬,又升

  迁后他们的情况如何。

  我一共收集了数百份实例作为研究资料,以下是三个典型的案例。

  “市政府档案,第十七号案例”米尼恩是艾克西尔市公共工程部的维修领班,他为人亲

  切和气,因而深获市政府高级官员的赏识和称赞。

  一名工程部的监工说:“我喜欢米尼恩,因为他有判断力,又总是愉悦开朗的样子。”

  米尼恩的这种xìng格恰好适合他的职位:因为他不必作任何决策,自然也没有和上司意见

  分歧的必要。

  后来那名监工退休了,米尼恩接替了监工的职务。和以前一样,他依然附和大家的意

  见,上司给他的每个建议,他不经选择就全部下达给领班,结果造成政策上的互相矛盾,计

  划也朝令夕改,不久整个部门的土气便大为低落,来自市长、其他官员、纳税人、以及工会

  工人的抱怨接二连三。

  至于米尼恩,他依旧对每个人唯唯诺诺,仍旧在他的上司和部属之间来回传送讯息。名

  义上他是一名监工,实际上他做的却是信差的工作;他所负责的维修部门则经常超出预算,

  而原定的工作计划也无法达成。简言之,米尼恩以前是一名称职的领班,现在却变成不能胜

  任的监工的了。

  “服务业档案,第三号案例”丁克在李斯汽车维修公司是一名热忱又聪明的学徒,不久

  他被聘为正式的机械师。在这个职位上他表现杰出,不但能诊察汽车的疑难毛病,还能不厌

  其烦地加以修复。于是他又被罹升为该维修厂的领班。

  然而,在担任领班之后,他原先对机械的热爱和追求完美的xìng格反而成为他的缺点。因

  为不管汽车厂的业务多么忙碌,他还是会承揽任何他觉得看起来有趣的工作;他总是说:

  “我们总得把事情做好嘛!”

  而一旦工作起来,不到完全满意他绝不轻易罢手。

  他事事干预,极少坐在他的位子上。他常常亲自动手修理拆卸下来的引擎,而让原本从

  事那件工作的人呆站一旁,并让其他工人枯等地指派新的任务。结果汽车厂里总是堆着做不

  完的工作、总是显得一团糟,jiāo货的时间也经常被延误。

  丁克完全不了解,一般顾客并不在乎车于是否修得尽善尽美——他们只希望能如期取回

  车子。丁克也不明白,大部份工人对薪资比对引擎的兴趣还要浓厚。因此,丁克对他的顾客

  和部属都不能应付得宜。从前他是一位能干的机械师,现在却成为不胜任的领班了。

  “军事档案,纪八号实例”试以前任著名的高文将军(Generral A,Goodwin)为例,他为

  人热诚、不拘小节,言谈爽快风趣,蔑视一切细琐规则,再加上过人的胆识,使他成为麾下

  兵士们的偶像,因而领导手下打了许多场漂亮的胜仗。

  之后高文将军晋升为战地指挥官,地所面对的不再是普通的士兵,而换成是政客和军方

  的高级将领。

  然而,高文将军既不遵守必要的jiāo际礼仪,也无法适应传统的客套和谄媚。他经常和高

  官政要争吵,然后窝在指挥蓬里一连好几天地酗酒、发脾气。于是,军队的指挥权就渐渐旁

  落到部属手中了。总之,高文将军也晋升到他无法胜任的职位了。

  ●重要线索

  由上述案例我终于发现了一个共通的特质,亦即每个人都由原本能胜任的职位晋升到他

  无法胜任的职位。我的观察是,任何阶层中的任何人,或迟或早终将有同样的遭遇。

  “假设档案,第一号实例”假设你拥有一家制yào工厂——名为“完美制yào公司”。有位

  领班因溃疡穿孔去世了,你亟须找一个接替的人选。很自然地,你会从基层的制yào工人中挑

  选。

  其中,欧尔小姐、史林德太太、艾利普先生,以及库柏先生等都表现不同程度的不胜

  任,当然他们不适于晋升。于是,你在其他条件相当的情况下,找到了一位最称职的制yào工

  人史菲尔先生,并把他擢升为领班。

  现在,假设史菲尔先生在领班的职务上也能胜任,当你的总领班李格利升为作业经理

  时,史菲尔先生自然有资格接替总领班职位。

  相反地,从另一方面来看,假设史菲尔不能胜任领班的工作,他便不可能再获得晋升,

  亦即他已到达我所谓的“不胜任阶层”,他的事业将止于领班而已。

  有些员工如艾利普和库柏,他们在最低阶层就已不能胜任,因此永远不能获得晋升。有

  些人则在一次晋升后达到不胜任阶层,像史菲尔就是个例子(假设他担任领班表现不佳)。

  汽车维修厂的丁克在组织阶层的第三级便达到他不胜任阶层,而高文将军则到组织阶层

  的最顶端才不胜任。

  所以在分析了数百件工作上不胜任的案例后,我导出了“彼德原理、的公式:

  在层级组织里,每位员工都将晋升到自己不能胜任的阶层。

  ●一门新科学

  由于导出彼德原理的公式,我发现无意之间我已创设了一门新的科学——层级组织学

  (hierarchiology)。

  “层级组织”(hierarchy)一词起初用于形容教会的阶级制度(牧师分成各种等级)。现

  在该词的意义已经延伸,包括任何具有等级制度的组织。

  尽管“层级组织学”仍只是一门新兴的学科,然而它却能普遍应用于公共或私人企业的

  管理上。

  ●你也在内!

  我的原理是解开所有阶层制度之谜的钥匙,因此也是了解整个文明结构的关键所在。有

  些特立独行的人试图避免掷入层级组织里,但凡是置身于商业、工业、商业公会、政治、行

  政、军事、宗教、教育各界的每个人都和层级组织息息相关,亦即所有的人都受彼德原理的

  控制(有些特立独行的人试图避免掷人层级组织里)。

  可以肯定的是,其中许多人可能获得一、两次的晋升——从某个能胜任的阶层晋升到仍

  可胜任的更高阶层。但新职位能胜任将使人有资格再度晋升。于是每个人——包括你和我—

  —最后将由能胜任的阶层晋升到不胜任的阶层。

  所以,假使时间足够——同时假使层级组织里有足够的

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