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第 13 章

  工程师,但担任行政主管后便已到达不胜任阶层。福格时常抱怨经理、职员、以

  及会计人员的表现太差,他不知道其实那些员工的效率和其他公司员工的效率相差不多。其

  中,有些员工尚未到达不胜住阶层,因而能达成任务而使公司业务继续发展。他们在执行福

  格含混的指示时.甚至能分清哪些可以置之不理,哪些则对公司有利而采取适当的措施。

  后来,一名推销员向福格游说,强调电脑可以取代人力并能促进工作效率,福格于是签

  下订单、安装电脑、然后解雇“多余”的员工。

  但是,不久福格就发现工作进展的情形不如从前那样又快又好,这是因为他不了解关于

  电脑的两个要点(至少,他不了解这两点会影响到作业程序):

  (1)电脑遇到指令不清时不会停止作业。而只是闪着灯光等待修正。

  (2)电脑没有机智:它不会奉承、也不会判断事情;它不会接到错+误的指示后向上

  级说“好的,先生,我立刻就去办好了!”然后设法把:二作做好。相区地,电脑只会按照

  错误的指令行事——只要指令给得够清楚即可。

  结果,徊格的业务很快地走下坡,一年之内他的公司就宣告倒闭了;他于是成为“电脑

  化不胜任”的牺牲者。

  “更可怕的案例”奎北克教育局在学生贷款项目上多付了二十七万五千八百六十四美

  元,原因错在电脑主导了多次的复印工作。

  纽约一家银行的电脑发生故障,使得三十亿美元的帐户失去平衡长达二十四小时之久。

  一家航空公司的电脑把十份补货通知单印成了六千份,结果该公司多出了五千九百九十

  份的薄荷巧克力订单。

  根据一九六六年一项调查显示,英国安装的电脑有百分之七十以上在商业上的表现并不

  好。

  另有一部电脑对静电特别敏感,只要有女xìng职员穿着尼龙衬衣接近它,就会使它立刻出

  毛病。

  三项观察结果

  (一)电脑本身呵能不胜仟。换句话说,电脑无法按照原先的设计程式而正常、准确地

  工作。这种不胜任不愿被忽视,因为“彼德原理”同样适用于设计和制造电脑的J”商。

  (二)即使电脑本身能胜任,电脑也会因拥有人或cāo作员的不胜住,而扩大不胜任的后

  果。

  (三)电脑和人一样,都是波德原理运作的对象。如果电脑一开始的工作成效很好,就

  可能晋子一担负更多的职责,直到电脑也到达不胜任阶层为止。

  ●诠释上述征兆

  上述两大不祥的征兆——层级组织退化及电脑化不胜任,只是一般趋势的一部分而已,

  这种趋势如果持续下上,无可避免地将会扩大到“整体生存不胜任”(Total-Life-

  Incompetence)的阶层。如第三章 所述,过度关注“输入”最后将摧毁层级组织存在的目的

  (即“产出,,或“工作成效”)。本章所述的轻率扩增教育,落伍或错误地使用自动化,

  这些都是盲目强调“输入”的例子。此外,政治界、科学界、教育界、工业界,以及军界的

  领袖们总是坚称我们要尽可能地快速向前发展。他们会这么主张,主要只是基于一个盲目的

  信念——大量输入将会产生大量输出。

  身为层级组织学的学生,读者现在想必能够了解一个事实:社会上的持续扩增输入,其

  情形只不过是大规模的“彼德反转原理”(Peter’s Inversion)而已。

  人类的第一个错误:轮子

  且看结果如何。显而易见地,由于我们的聪明机智和努力追求扩张,我们的命运都注定

  要不幸了。几十年前,我们的大地点缀着水晶一般清澈的湖泊,并有清凉、澄净的溪流婉蜒

  其间,土壤肥沃可以生产丰富的各种食物,而人们也都乐于亲近恬静、悠美的田园风光。

  现在,湖泊和溪流都变成了污水汇集地,空气满布煤烟、熏雾,以及臭气而有害人体。

  土地和水源均被农yào污染,以致鸟类、蜜蜂、鱼类、家畜等都奄奄一息。至于乡村,则成为

  堆置垃圾、破旧汽车的垃圾场了。wωw奇Qìsuu書còm网

  这就是所谓的进步!我们已进步得这么厉害,以致谈到人类的生存远景时再不能信心十

  足;我们已毁灭了这个世纪的希望。并将科学的奇迹转换成巨大的恐怖——其中的核子浩劫

  可能葬送全人类。如果我们为了更多的进步,而继续狂热地计划、发明、建设,以及再建

  设,那么我们终将到达“整体生存不胜任”的阶层。

  ●新社会科学指引迷漳

  有时,你是否觉得生命终归徒然而想摆脱命运的枷锁?层级组织学可以指引你怎么做到。

  在所有促进人类生活及生存情形的各种建议中,只有彼德原理真正了解人类的组织问

  题。层级组织学显示人类的本xìng——不断制造层级组织,想尽办法加以维护,但又同时有破

  坏层级组织的倾向。总之,彼德原理和层级组织学为一切社会科学提供了整合的基础。(译

  注:因其:指出人类共同的通xìng。)

  彼德治疗法

  全人类必将到达生存不胜任的阶层而从生命层级中消失吗?

  在回答这个问题以前,先问问你自己:“人类层级组织的目标(产出)是什么?”

  诚如我在“命运就在眼前”(Destiny Lies Ahead)那场演讲中提到的:“如果你不知

  道自己正往何处前进,很可能你抵达的终点和愿望不相符合。”

  显然地,如果层级组织的目的是使全体人类遭到淘汰,那么“彼德治疗法”就不需要

  了。但是,如果我们都希望生存下去,并希望改善我们的生活,那么“彼德治疗法”将可提

  供从预防到治疗的各种方法。

  我的治疗法是:

  (一)彼德预防法——避免晋升到不胜任的阶层。

  (二)彼德舒缓法——对到达不胜任阶层的人提供延年益寿

  及维持健康快乐的方法。

  (三)彼德宽慰法——用以抑制晋升极限并发症。

  (四)彼德yào方——医治世上所有的病状。

  (一)彼德预防法(一盎司的预防)

  根据层级组织学的观点,所谓预防是在晋升极限开发症出现前或层级组织退化尚未开始

  前,就先采取预防的措施。

  ●负面思考的力量

  负面思考(Negative Thinking)有益健康,因此我愿意大力推荐负面影响。假使狄马

  (参阅第十章 )曾事先思考担任总经理的负面影响,他还会接受晋升吗?

  假使他曾自问:“上司将会认为我的表现如何?我的部属将会对我抱什么期望?我的太

  太会期望什么?”

  如果狄马曾细想晋升后的负面结果,他会放弃那份摧毁他的健康的工作吗?

  狄马是个聪明人,他应该能想得出晋升后的负面因素,包括:我先前提到的会有互相冲

  突的规范、和他朋友的关系会改变、会有参加当地社团的压力、会需要订制一套西装、他的

  太太会要求一个新衣橱、社区居民会请他带头等募基金,以及其他伴同晋升而来的各种压

  力。“于是,狄马或许会作出这样的决定:生命能到达他原先的阶层便称得上颇有成就了,

  他为此感到十分满足;而他的原本身份、社jiāo生活、消遣娱乐,以及健康等更需要加以维护。

  你也能应用负面思考,问问你自己:“我愿意为上司的上司效劳吗?”

  把目光放在你上司的上司身上(而不是你上司身上,因体可能会取代你上司的职位),

  想想看,你愿意直接为高你两级的那个人效劳吗?这么想的结果通常能有预防的好处。

  而在处理大众的、全国xìng,或世界xìng的不胜任问题时,负面思考具有极大的功用。

  例如,在考虑一项耗费甚大的海底开发计划时,想想看生活在海底有多不舒服和有多危

  险,然后再对照其他舒适而安全的情形——午后在游泳池畔或海滨的晚会。

  想想看,在整个大地哦洒农yào有多臭。多危险,再与置身花园用手浇花的单纯乐趣相互

  比较。

  总之,负面思考可帮助我们避免扩增到生存不胜任的阶层,并可防止毁坏这个世界。

  ●另一种预防法——创造式不胜任

  我们不妨考虑应用“创造式不胜任”来解决人类生存不胜任的大问题。在生命阶层中,

  我们用不着其地放弃晋升,但是我们可以审慎实行不相于的不脸径,借以防止我们获得某方

  面的晋升。(我所搁的“不相于”,是指和觅食、保暖、维持健康环境、养儿育女等生存基

  本要素不相干。)

  举例来说,人类已成功解决了世界上的许多jiāo通问题,不须花多少时间,人们就可以旅

  行到世上的任何一个角落,其困难和危险的程度并不比走在家乡的街道上还大(甚至可能危

  险辽小,如果刚好住在大都市的话)。

  就旅行方面的晋升而言,可以预翔的是,人们将由地球上的旅行进步到太空旅行。但这

  只是为扩增而扩憎,人们并不需要派人到月球、火星或金垦去探险,因为人们传送出去的雷

  达、电视和摄影器材早已将那些天体的真相清楚地传回地球,而根据资料显示,那些地方根

  本不适合人居住。

  所以,不晋升为太空旅行家会使人们的境况更好,但是,要拒绝晋升并不是一件容易做

  到的事,安全、愉快,而且有效的方法:表现自己不够资格获得晋升,亦即“创造式不胜

  任”。

  在太空旅行方面,人们现在仍有机会表现”创造式不胜任”,人们仍可把自己具危险xìng

  的聪明机智克制下来,并表现出有益的些微不胜任。

  ●问题仍然存在

  我们再看其他例子。在医疗的层级方面,人们已由利用,魔术、巫术以及信仰治疗,而

  进展到现代的正统医疗和外科手术。现在,人们又即将能利用天然或合成的零件造人,这个

  步骤将使人类从医疗者晋升为造物者。

  但是,面临人口bàozhà和四处闹饥荒的局势,人们有必要接受这种晋升吗?

  此刻或许是表现创造式不胜任的适当时机、如此人们便能避免无用且具潜在危险的晋升。

  ●怎么做取决于你

  识要稍加思考,你将发现创造式不胜任还可适用于其他领域。

  面临可能晋升到整体生存不胜任阶层的危机一如大气污染、核子战争、全球饥荒、或火

  星细菌入侵等,我们最好还是采用“彼德预防法”。

  如果我们实行负面思考和创造式不胜任,从而避免走上最后一步,那么人类的生存便有

  延长的可能。总之,彼德预防法可以防止清理式的晋升。

  (二)彼德舒缓法(一盎司的舒解)

  尽管人类还没全部到达整体生存不胜任的阶层,但如前所述的,确实有许多人已到达不

  胜任阶层,并迅速和这个世界疏离开来。

  在前面章节里我已为这些人讨论过一些舒解的方法——使他们能活穗更快乐、更舒服一

  些。现在,让我们来看看这类的舒解方法如何应用得更广。

  ●终止层级组织的退化!

  如前所述,教育制度下的层。级组织退化,是由于大规模运用“冲击式晋升”的结果,

  在以往,那些不胜任的学生是要留级的。

  我们的建议是,对这些学生不要采用冲击式晋升,而改用蔓藤式否升的方式。

  例如、现行制度是:某生高二课程没学好,照样可以升上高三。但我的计划:该生应蔓

  膝晋升到另一个”初级进修班”,在那里他可以重读以前的课程,最好是再加强他从前不懂

  的地方。经过这样额外的训练以及该生智力肘增长,幸运的话,再有老师优良的指导巾V该

  生便可能准备妥当而跟上高三的程度。

  如果该生还是跟不上,他的父母必然不会反对让他参加为期两年的“高级进修班”。

  最后,如果那名学生到了该离校的年龄而还没有太大的进步,不妨颁给他一张“进修班

  毕业”的证书。

  如此一来,蔓膝式音升把不胜任的学生另外归为一类,既不会妨碍其他学生的正常教

  学,也不会使一般学生的平均分数降低或使他们的文凭贬值。

  既然蔓藤式晋升证实能成功应用于上班族,为何不扩大应用范围到整个教育界呢?总

  之,彼德舒缓法可以防止冲击式晋升。

  (三)彼德宽慰法(一盎司的意念)

  就层级组织学的观点而言,宽慰法是应用中立的法则,借以抑制到达不胜任阶层所导致

  的不良后果。

  试再以第一三章 的范德太太为例,范德太太在她的不胜任阶层上,没有把时间花在数学

  的教学上,而只是颂扬数学的价值。

  范德太太的做法是以决念代替行动,亦为我所说的“彼德宽尉法”——一盎司的意念值

  一磅的行动。

  现在,让我们看看彼德宽慰法如何应用于更广的范围:不胜任的员工以高谈劳工神圣来

  取代努力争取晋升;不胜任的画家会促进所谓的艺术鉴赏;不胜任的太空人会撰写科幻小

  说;而xìng无能的人则创作情诗。

  所有这些彼德宽慰法的实行者或许没有太多贡献,但至少,他们也没有造成任何伤害。

  同时,他们也不会干扰各行各业胜任者的正常活动,总之,彼德宽慰法可以防止职业xìng的瘫

  痪。

  (四)彼德yào方(一磅的疗效)

  对人类而言,采用彼德yào方的结果如何呢了。

  彼德预防法可使戮百万人免于到达不胜任的阶层,这些人在现行制度下又沮丧又缺乏工

  作效率,但若事先采用彼德预防法,他们便能终生快乐并持续当社会上有用的人。

  彼德舒缓法和彼德宽慰法则可以使到达不胜任阶层的人继续快乐、健康、且无害地忙

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