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正文 第14节

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  就知道骗人”

  ”很差劲,景点介绍得一塌糊涂,进了商店却精神百倍,拼命鼓动你买东西”

  ”不好好地讲解和服务,只顾带客人进店赚钱,黑心”

  管理部门怎么看呢旅游投诉中,对于导游的投诉已占到30,十分严重和恶劣,要狠抓c狠管

  所有的矛头直指导游

  2005年9月15日,广东省导游协会成立,这是全国第一个省级导游协会协会会长表示,将对全省的22万导游通过互联网进行在档监控,一旦导游被列入”黑名单”,粤港澳三地旅游部门都能同时知会,并对”黑导”采取系列措施,断其后路

  据分析,导游的主要问题有三方面,一是服务不到位;二是强迫游客进”黑店”;三是知识面不能令客人满意旅行社人士指出,由于全省的专职导游只有13,23都是兼职导游,这种松散型的性质致使对导游监管毫无强制力和有效性省导游协会将对导游的信用c服务c不良记录等表现进行建档,通过一个行业共享的互联网让其表现一目了然,并通过内部的刊物c杂志等进行通报,一旦进了”黑名单”,没有信誉的”黑导游”将无路可走

  国内各地都有建立不同大小的导游协会,但所有的导游协会都一样,只是强调导游管理的”乱”,要严抓严管,却没有涉及到旅游行业的”黑”饮水要思源,治病要去根造成今天导游水平不高,难以管理的并不是导游本身,而是行业体制及管理的问题导游协会隶属于政府部门的管理之下,要在主管部门的指导下为导游服务,而主管部门对于如今旅游行业的混乱并没有很好的治理方法,或者没有足够的勇气去治理

  深圳作为改革开放的窗口城市,在许多方面都能起到领导带头的作用偏偏在这一方面,却是一个黑典型每年从世界各地经过深圳进入中国的外宾数以万计,其中旅游者占了相当大的比例参团进来的游客,大部分会被拉到分散在全市各地的屠宰场,任由那些无良的刽子手宰割中国的形象,在刚刚进入中国的地方,就已经受到了很大的损害

  深圳也是一个很大的客源地,居民出游的比例很高但是,他们同样会被那些无奈的旅行社,当猪仔一样卖到其他国家和地区,任人宰割,损害游客利益的同时,更损害了国家的利益,民族的尊严

  导游在这其中的作用,充当汉奸的角色,但他们实属无奈他们不过是棋盘中的一个小卒,辛苦地工作,承受着来自各方面的压力,包括自己的良心,赚取着没有人情味的黑心钱他们背负旅游业的黑锅,而幕后黑手却另有其人有良心的导游没有办法生存,导游的利益被剥夺官逼”民”反,”民”不得不反

  起义实况:第一天

  2006年1月5日c6日c14日,是深圳导游年审培训的日子深圳导游有2000之众,所以分三批进行

  按计划我应该是6号才去的,但我想趁此大好时机,准备起义所以5号就到了会场,准备在上午大会结束时发难

  首先是旅游局长一篇亢长的高谈阔论,无非是天下太平c歌功颂德之类的东西然后是某大学教授的演讲,主题是”超越自我与自我超越,实现旅游人生的价值”

  如此高尚内容,该教授的演讲也的确精彩,应该得到众多导游的欣赏然而是我错误地估计了当前的形式,会场上的秩序有点混乱,多少人电话煲粥,多少人蒙头大睡,多少人窃窃私语,多少人信息传情,不得而知搞的会议主持人多次打断演讲,提醒导游们保持安静会场的确越来越安静了,因为中途退场者越来越多,我发现此情况时,已经是十一点左右本来人满为患的会场,当时空了近一半了

  情况紧急,若再不采取措施,革命的机会稍纵即逝我当急立断,找到几张白纸,撕成小纸条,在上面写下了下面的字:”散会时有导游将上台跟大家说几句真心话,请大家掌声鼓励”

  当时我是坐在会场最后一排的中间,我把纸条递给了左右及前方的导游,并让他们一路传递

  纸条起到了稳定人心的作用,很快地,看不到有人起身退场了

  教授的演讲中午十二点准时结束,当会议主持人说完下午的安排,宣布散会的时候,许多人站了起来,与此同时,我快步走向了主席台,没有走两边的三级阶梯,而是一跃而上这时掌声响了起来,非常的热烈,不亚于刚才宣布散会时的掌声,但我相信这两次的掌声者是有不同意义的

  我站在主席台上,等掌声平息后,开始说话了,声音有些颤抖,多少有些紧张:

  ”大家好,耽误大家一点时间,我想说几句真心话

  自我介绍一下,我姓孙,叫孙悟空场上一片笑声

  教授在演讲时,说到要打造一个成功的团队,要有各种各样的人才,孙悟空就是一个最优秀的员工,勇敢c正义c不怕邪恶c工作能力特别强我借用他的话,想表现的幽默一点,也让自己放松

  我自认是一个优秀的导游,可是我却没有办法在这个行业里生存我来深圳七年了,开始时是从事接待外宾的工作,主要是拉台湾团干了四年,换了四家旅行社,平均一家一年是因为我的水平不行吗错了,我写过书,申请过专利,能说会唱,会玩魔术,会弹吉它,而且每个团,我都会不遗余力去工作,希望用自己的努力完成导游任务,获得应有的回报

  然而,因为我的导购能力不行,我在哪一家公司都混的时间不长这也不能怪那些旅行社,因为恶性竞争逼的他们不得不这样做我真的有那么笨吗不会导购绝对不是是我不愿意你们有哪一位不知道不知道购物店里的内幕,不知道那些东西是假的,是不值得买的

  之后,我转做国际领队,心想从此不必面对购物的压力,谁知道反而是雪上加霜国外的东西同样假,同样骗人我曾被游客骂做汉奸,我承认他们骂的没错,我是在帮外国人坑咱们自己人啊那些还都是华人啊

  我尽力去维护游客的利益,但只能点到即止,因为我不能做的太过分,毕竟我还要生存但是,就是这样,我曾先后被新加坡c泰国的旅行社封杀,他们拒不接待我带过去的团,搞的我又一次面临失业的危险有这种经历的不止我一个人,我们公司就还有两个跟我同样的命运

  我应该怎么做我也不知道

  我写了一篇文章,”叫我如何不宰你”,发在网上了文章里有我对当今旅游现状的看法及建议,希望能跟大家探讨有关的话题我叫邬敬民,大家可以去网上搜索,那上面有我的联系方式

  搜索我的名字或文章名都可以

  我写这篇文章的目的,是为了唤醒百姓的旅游意识,也为了维护导游的权益广东省导游协会去年成立了,听说深圳也会很快成立导游协会,如果成立的话,我希望能成为你们的领导人,可以吗热烈的掌声及欢呼声

  好了,谢谢各位,我就说这么多我这里有名片,有兴趣的朋友可以过来拿一张”

  散会后,我站在会场的门口散发名片,许多男导游过来跟我握手,表示对我的支持,女导游们比较矜持,点头微笑也就算了,不肯给我任何机会不少熟悉的面孔,都热情地跟我打着招呼最后,那位主持会议的领导走到我的面前,对我大加赞赏,并给了一张名片,是深圳旅游协会的领导,还说要跟我保持联系,弄得我热血沸腾了老半天

  晚上我按照名片上的电话打给了那位领导,小心翼翼地问他,第二天能否在大会上安排几分钟给我,遭到了他的断然拒绝我倒不是贱骨头,毕竟我的行为使会议受到了影响,看他那么热情地对我,多少给他点面子,打个招呼而已我心已定,绝不回头

  第二天

  鉴于第一天的经验,我做了一些准备,打印好一些小纸条,也是那句话,准备大会一开始就散发

  我提前到了会场,那位领导也在,我想躲开他,他却主动走了过来

  ”你今天不能说啊”他的神情非常严肃,”昨天有人投诉,说我们搞什么鬼啊,弄得乱七八糟的,影响很不好”

  我没有理睬他,径直从他身边走了过去,留下一句话,”不好意思,我还是要说”

  我走进会场,跟一些熟悉的面孔打着招呼,找个座位坐了下来

  领导跟着我走进去,坐在我身边,语重心长地对我说:”小邬,你太年轻,有大把前途,不要冲动,有什么事可以向上级领导反映,你要相信政府,相信领导,不要采取这种过激的行动”

  我问了他一句:”您有看过我写的文章吗”

  ”我太忙了,没有空啊”他这样回答

  ”对不起,您根本不重视我昨天说的话我今天一定要说”

  ”你要对自己的行为负责”他的话变得严厉起来

  ”没关系,我了不起不干导游了,但我一定要讲”我地回了一句眼睛望向别处,不再理睬他

  他看着没趣,自己走了

  坐在旁边的人,听到了我和他的谈话,表示出很有兴趣的样子我跟他聊了起来,他是挂在导游服务公司的兼职人员,对于一年800元的管理费,却没有什么具体的管理措施,表示非常地遗憾我趁机又对他做起了宣传,告诉他我的文章及想法,他表示真心的赞同为什么我会认为他是真心的呢至少那天中午就是他请我吃的饭,我们可是素不相识的啊这是我的文章发表以来,得到的第一笔物质支持

  同样,大会结束时,我用同样的动作冲上了主席台,同样得到了热烈的掌声

  ”大家好,我叫邬敬民,有几句心里话想对大家说许多老导游都认识我,因为2003年,我就曾因补助一事,在旅游局召开的导游培训大会上,当面上书旅游局长,提出了自己的疑问,结果导致本人的被迫辞职时至今日,还有许多导游没拿到这笔钱为什么呢因为今天的旅游,从一个服务性的行业,变成了充满欺骗的行业,而我们导游是处在这个黑暗行业的最低层,我们的应得的得益被剥夺,我们的存在和重要性被忽略了,我们的生存都已经成了问题,可是我们还要自己花钱来听这些无聊的c空洞的人生c理想c价值

  今天教授的演讲主题是”超越自我与算我超越,实现人生的价值”他讲的很好,但是他的讲话被局限在一个框框里,他不能说出我们的心里话导游的人生价值从何处实现又要实现什么样的人生价值请问一下在座的导游朋友,有哪一位不知道购物店的黑暗哪一位不曾带领游客去那些坑人的购物店

  如果你的最高目标,是成为一个宰客的高手,赚到更多的黑心钱,那我们的人生价值是什么如果导游的价值标准是这样的话,难道我们这个行业不黑暗吗

  相信在座的每一个人,包括我们的领导,我们的管理部门,多多少少都知道旅游行业的一些内幕许多导游整天游走在利益与良心之间,思想上充满了痛苦,但受到生活所迫,不得不从事着违背良心的工作但是我们却坐在这里大谈人生,大谈理想,大谈旅游职业者的正直与诚信

  昨天我已经来过,多少人中途退场,多少人蒙头大睡,多少人窃窃私语,多少人信息传情,没有几个人能认真听讲,为什么呢因为太空洞了,离我们的现实环境相差十万八千里没有人能够说出导游的心里话

  我十二年前就开始从事导游工作,开始加入这一行业时,我对未来充满了希望,想从这里书写人生新的篇章然而随着对这一行业的深入了解,发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋生,必须放弃自己的良心与尊严十几年的导游生涯,曾多次试图不遵守它的游戏规则,结果生存却受到了挑战,无奈何只好忍辱偷生然而后来国际领队的经历,却使我猛醒,再也不能这样活下去行业的黑暗,导致了恶性c无序的竞争,不仅损害了游客的利益,更危害到国家的尊严,民族的尊严,甚至影响到海峡两岸的关系,影响到祖国的统一大业

  我写了一篇文章,发在网上了,题目是叫我如何不宰你,大家可以搜索我的名字或者文章的题目我要勇敢地呐喊,大声地呼唤,唤醒人民的意识,唤醒人民的尊严

  我希望得到大家的支持,我们也需要有一个自己的组织来维护自己的权益广东省导游协会已经成立了,相信深圳市也会成立导游协会,如果有那么一天,我要成为你们的领导,你们愿意支持我吗绝对热烈的掌声

  谢谢我有名片,上面有我的qqc电话,有谁愿意跟我联系的,请过来拿”

  短暂的几分钟很快就过去了,象第一天一样,同样引起了会场上的轰动

  回到家中,打开电脑,不少人加我的n和qq,支持我的人越来越多,让我感受到了莫大的欣慰

  后面的几天,天天泡在网上,跟来自全国各地的支持者沟通着

  也有人骂我:”那你有没有带团”

  ”有啊现在主要是出境团”

  ”有没有带他们进店,有没有拿回扣”

  ”有啊但那是公司的安排,不得不去啊”

  ”那你还算人吗又要当婊子,又要立牌坊”

  ”我现在的感觉,就象是日本鬼子身边的员,为了挽救更多的老百姓,不得不在日本鬼子屠杀善良的老百姓的时候,表现的无动于衷,甚至还要帮点忙,取得鬼子的信任一旦时机成熟,我会第一个砍下日本鬼子的脑袋”

  可是,时机什么时候成熟呢我计划带完春节团就辞职,赚上一点生活费再说毕竟呆在旅行社里已经没什么意思了,我的团又少,人数也少据可靠消息,我已经引起了外国鬼子的注意泰国及新加坡的几个旅行社已经看到我发在网上的文章了,偏偏有一个是跟我们公司有业务往来的,好在公司里的计调也是自己人,把这个消息告诉了我我也小心了一点,让鬼子发现了就比较麻烦了

  一切似乎都很平静春节就要到了,公司安排我出一个13号的9人泰国豪华团,14号的导游培训会我没办法去了我觉得前两天的行动应该已经有足够的影响,14号的放弃也罢

  偏偏11号的晚上,点左右,我所在部门经理的电话打了进来她一年也不会打什么电话给我,我觉得有些奇怪她把我训斥了一番,说我不知天高地厚,脑袋里进水了,一个人就想出位造反,在网上乱发文章,弄得旅游局的人打电话给公司老总,然后老总把她骂了一餐,决定立刻炒我但公司的计划已出,决定让我带春节团就走人不过她还说了一句话,差点没让我笑晕过去她让我把网上的文章撤下来

  正合我意天赐良机

  旅行社炒我,我并不在意,毕竟我的行为使旅行社很为难但如果是旅游局出的面,这不正是一个很好的契机吗他们不知道这是一个很好的负面广告,我可以大肆利用

  可怜的旅游局的官老爷们,他们觉得我不过是一个小导游,就象大海里的一条小鱼,那么渺小c那么微不足道,面对一张巨大的网,我能挣扎出去吗我能彻底撕烂那张似乎牢不可破的网吗

  也许他们知道我是一把锋利的刀,却不敢用我,因为这把刀一出鞘,就得见血我们的领导不愿意在自己的任内弄的刀光血影,影响到他们的政绩,毕竟我们这个社会是用经济指标来衡量一切的

  也许他们没有长远眼光,或者是没有野心,没有人想到利用我这把刀可以杀出一片新天地,造福社会的同时,同样令到自己的人生得到升华

  他们太小看我了,他们没有意识到我这把刀流浪在江湖上的话,同样会见血,甚至会是他们自己身上的血

  英雄导游文花枝的事迹一夜之间传遍了大江南北,长城内外她在生命的紧要关头,不忘自己的职责,精神的确让人感动国内各家媒体,无论报纸c电视,都有详细的大篇幅的报道,文花枝也受到党和国家领导的人接见

  从另外一个方面来讲,她是幸运的幸运在她身负重伤的时候,头脑还清醒她说出了那句会影响她一生的话:”我是导游,先救游客”这句话,让她成为了英雄,成为全中国导游学习的楷模,成为优秀共青团员,成为了员,成为了三八红旗手,成为”韶山骄子”,成为

  同时,不幸之中万幸的她,还得到了许多物质方面的帮助和支持

  我为她感到欣慰毕竟现实是残酷的,摆在她面前的路会很曲折,她成了一个残疾人也许她身残志不残,她还要上大学,还要继续当导游她能得到各方面的支持和帮助,也许她今后的道路,虽然曲折,但还是会比较平坦的

  文花枝的经历,让我想起了很多

  2004年,山西领队在泰国遭遇车祸,说死就死了,一句话也没留下他的家人也许得到了一些补偿,但一条生命就这样默默消失了,现在恐怕没有什么人还记得这回事了

  九寨沟山高路险,每年都会有几位导游因工伤亡,他们也许没有机会说出那句话,或者死亡,或者昏迷,或者只有导游和司机受伤因为他们总是要在最前面,他们的结果又如何呢

  深圳的一位导游,天还没亮就要去接团,在等车的时候遭到抢劫,被歹徒连捅三刀,身负重伤他住了一个多月的医院,花费了数万元,在家休息了将近半年他属于一家导游服务公司的挂靠导游,是该服务公司安排他带一家旅行社的团这事发生后,导游服务公司及旅行社都有提供了一些经济上的援助,但相对于该导游的损失来讲不过是杯水车薪虽然保险公司有做出一些赔偿,但他半年多没有工作,有谁来关心他,他的生活陷入了困境这个事情的性质到现在也没有一个说法,又打官司又上访,一年多了,还是没有尽头

  相对来说,他也算是幸运的,如果他身负重伤之后,再也不能从事工作,他将何去何从

  导游的生存环境相当地恶劣,他们的权益得不到合法的保障所以我说文花枝真的很幸运,虽然她失去了一条腿,但她得到的东西,是不知多少导游永远不可能得到的

  ”东北一家人”系列短剧小品中,有一集是牛大妈去泰新马旅游,买回了一堆假货,他们张嘴就骂导游,说导游黑心

  是导游黑心吗扪心自问导游有多少的无奈,不为外人所知没有人知道导游的痛苦和压力,也没有人关心导游的存在和权益

  导游背负着旅游业的黑锅,在生活的道路上艰难地爬行着为了生存,他们不得不做出了违心的选择

  他们没有工资,只有按照旅行社的指令,带游客进入那些坑人的购物店,才能赚取一份微薄的收入,很多人不知内幕,实际上导游能拿到手的又有多少,有些地方司机也要分一杯羹,更多的时候,旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了然而这一切,却有一个堂而皇之的名称:公对公佣金制有些地方还要买团来做,倒交人头,他

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