正文 第6节

  有这样的事情发生,可想而知那些更不正规的一般景点了虽然报了警,却没有时间去处理,只好不了了之,这顿打就算白挨了

  购

  前面说过,旅游六要素中,中心是”游”字,其他都是附属于”游”的要素进一步看,有五个要素是必不可少的,惟独”购”是可有可无的没有其他五者,就不能形成一次完整的旅游,而没有”购物”这一环节,并不影响一次旅游活动的完成如果购物占去太多的时间的话,反而冲淡旅游活动的主题而如今的旅游,早已被戏称为”购物旅游”,购物主宰着整个旅游的命脉,影响着旅行社和

  导游的生存,更影响着旅游的质量和意义

  近年来,旅游购物的含义正在悄悄地发生着变化,无论是否零c负团费的旅游产品中,购物佣金已经成为整个旅游环节当中最可能产生利润的一环我曾在问过国外某旅行社的老总,既然压力那么大,如果让他有选择的情况下,他会怎么样做呢他告诉我,情愿接待那些有赌博性质的购物团,因为这样才会可能有丰厚的利润而所谓的n一购物团,同样存在竞争,利润比较低,虽然有保障,但做起来没什么意思实际上再怎么样的零c负团费,旅行社是不会怎么亏损的,因为压力大部分都被转嫁到了导游的身上他们愿意接待购物团是因为他们可以毫无顾忌地去欺骗游客,而不用担心投诉组团社更是清楚地接社的做法,因为给对方的那点钱就不够支出,或者根本就没给,甚至还能倒拿一部分这个时候顾客就不是什么上帝了,游客的利益根本就没有被旅行社放在心上

  要实现这个利润必须通过导游的努力工作,那么导游导购能力的好坏直接影响到公司的利益以及自己的生存某些旅行社甚至于还有购物的指标,完不成指标规定的任务,导游不仅收入受到影响,而且还有失业的危险,笔者就曾在这样的旅行社里工作过举例来讲,若旅行社的标准是600元,就是月人均购物额为600元某导游某月带6团120人,购物总数为6万的话,则人均购物500元,为不合格不合格怎么办呢扣钱呗达到标准者可拿购物总额的10,前三名者可达15不等,至于不合格者,也按成绩分几个档次,按档次进行分配,或8,或5

  于是,导游在讲解工作过程中面临着两方面的任务,导游讲解和导购讲解

  导游讲解的不好只会引起游客的不满,破坏游客的游兴和心情;而导购讲解的不好则会影响到公司的利润和自己的饭碗,导游将如何选择一目了然

  在整个工作过程中,购物给导游的压力可以说是最大的如今的旅游购物,充满了欺骗,购物场所里的商品,如果不是假的,那就价格高的离谱,更离谱的是既假价又高如果是一个善良的导游,他很难长期从事这个职业,因为他赚取的每一分钱都会使他良心感到不安不过话说回来,不怕得罪我的同行,也不怕得罪昔日的一起工作的兄弟姐妹们,如今没有几个导游是还有良心的就算我自己,也是其中一个我曾被游客骂做是”汉奸”,就是因为我配合外国的导游一起欺骗到国外旅游的中国人

  既然导游都已经良心泯灭,那又何来的压力呢除了购物的任务外,他还得控制好整个团队一是不能让他们了解当地商品的实际价格,所以得拼命丑化当地的治安和环境,吓唬的胆小的游客甚至都不敢单独呆在房间里为了配合购物的成功,导游得绞尽脑汁,把团队的时间控制的恰到好处,有时故意让游客多走一些冤枉路,使他们累的够呛,回酒店再晚一些,都可以避免游客晚上外出和自由活动,减少一些不必要的麻烦旅行社经常安排游客住宿偏僻的酒店和渡假村,许多时候就是出于这样的考虑因为有的游客是不信邪的,或者他也知道导游的那一套是吓唬人的,你越讲的可怕他就越想出去走一走,可是住在遥远的渡假村里,一出门就是黑灯瞎火的,到哪儿去逛街啊导游还要控制游客之间的交流,因为每个人杀价的能力不一样,同样的商品在不同的团队中会卖到不同的价格,有时相差会很大即使是同一团队的游客,有时也会出现这种情况,这时候导游就得更加小心去处理彼此之间的关系了

  娱

  许多旅游景区为了丰富游览的内容,都安排了具有当地风情的文娱演出,其中以少数民族歌舞或当地风情为主要表演内容,如桂林的民族歌舞及嵩山少林寺的功夫表演等,还有一些参与性的活动,为游客的游览增添了不少的乐趣一些大型主题公园里的专业水平很高的艺术表演,如深圳民族民俗文化村里的”东方霓裳”c”龙凤舞中华”及世界之窗里的”创世纪”以及西安的唐宫歌舞等,更是非常具有欣赏的价值

  特别是深圳民族民俗文化村的”龙凤舞中华”,内容包含了中国五千年的历史文明,内容精彩纷呈,场面雄伟壮观,演员就达500之众许多长期生活在外的华人华侨欣赏之后,无一不被祖国悠久的历史文化所感动,为自己是龙的传人而感到骄傲和自豪一位来自台湾的中年游客在观后非常激动地对我说:”太好了,等到孩子放了假,我会带他来,让他好好地感受一下我们中华民族有多么伟大,这在台湾是无法看到的

  节目精彩,观者甚众,常常爆满欣赏这样的演出必须要提前订票,但座位的好坏却是导游无法控制的每一位游客都喜欢坐在最尽量靠前,正中的位置,但有时的座位的确不如人意,又后又偏,这时导游就成了指责的对象有人会骂骂列列的,说什么我们花了多少多少钱就让我们坐这样的烂位置啊,是不是这样的位置便宜点啊,导游吃了回扣什么的而且有的表演场所位置分为几个等级,旅游团一般都是在最后面,这跟团费低也有关系啊,但游客是从来不会理会这些的

  有的表演场所不是对号入座,为了能占领好的位置,导游不得不安排游客抓紧时间包括压缩参观景点或用餐的时间,早点到达但几乎每个有经验的导游都会这样做,结果稍晚一步座位还是不理想,等待的时间稍微长一些,加上每个人的欣赏水平又不一样,有些游客又会有怨气往导游身上发泻了

  计划内的娱乐项目还好说,但如今的旅游竞争激烈,造成价格降低,一些收费的精彩娱乐表演或者漂亮的景点并没有包含在行程当中,就如一般的行程所列,只包景点第一道大门票某些游客在参观游览过程中看到有关的宣传广告,而发现自己的行程中没有观看这样的表演或景点时,就来指责导游导游只是计划的执行者,而制定者在某种程度上来讲恰恰是游客本身,此时他们却似乎忘记了这一点这时导游就得耐心地解释,说明原因但有些人不但不理解,甚至破口大骂,说自己参加这样的旅游是上当受骗,把矛头直接指向导游

  无论游客理解与否,游览心情一定大受影响,导游的话语再也听不进去这时导游的工作难度也就会增加,毕竟很多时候是需要游客的配合的

  作为导游,对于当地有特色的旅游产品应该做一些说明介绍,包括一些文化娱乐方面的项目游客听后常常会提出要求自费前往,但只愿付门票费用,至于用车及司机c导游增加服务时间丝毫不予考虑,他们认为既然旅行社安排了导游和司机,导游和司机就得无条件地为他们服务导游为了今后工作的需要,对游客还能迁就但旅游车一般都是私人或承包的,司机不愿白干也是很正常,协商工作当然是由导游来完成,结果常常是导游牺牲自己应得的利益,去满足游客的要求

  导游的压力生活

  以深圳的导游为例,绝大多数是没有工资的我认识的几个有那么一点工资的导游,不过三c四百元,而且按要求是要在没团带的时候回旅行社帮忙的,那点微不足道的工资,去掉上下班的交通费,就所剩无几了所以这名义上的一点工资,即使是旅行社想给,导游也不愿意要啊导游工作的特点之一就是自由,为几百块失去自由也没人愿意啊旅行社也不提供任何福利,导游的吃喝拉撒住完全自己解决深圳的导游大部分来自外地,没有自己的住房,房租是少不了的而工作的性质又决定了电话费c交通费也相当的多,这些也是由导游自己解决的再加上生活中的正常开支,每个月两千块的开支是少不了的,也仅能解决一下温饱问题

  这算下来一年就接近两万五,还要交管理费社会导游800元,专职导游4600元不等,社会保险费3000元左右,年审费100左右,接近4000多元,这近三万元的费用不是每个导游都可以很轻松的赚到的由于导游人数众多,竞争激烈,还得时不时交际一下,这费用暂且不算也罢

  上述的交通费不是平时自己乘车的费用,而是指导游单独前往外地接送团的来回交通费以深圳接待台湾团队的导游为例,来自台湾的游客大部分由珠海入境,而用车多以澳门或珠海旅游车为主,导游到珠海接团的正常交通费用大概要100元先乘长途汽车再转乘的士大部分的团队要求导游早上八点半或九点必须到达,乘长途汽车无论如何是赶不及的,于是必须到蛇口码头乘最早的一班船,虽说船票和车票价格相差不大,但码头却离市区相当的远,为了赶上这个航班,乘的士是唯一的方法,这又增加了至少50元,还是必须要舌剑唇枪苦战一番才能杀的下来,因为从罗湖到蛇口打表的话一般都在70元左右,这是公司不肯报销的那如果有深圳旅游车一起前往呢导游也省不下什么钱,因为一台30座以上的大巴来回的路桥费用是550元,公司也只肯报销500元而已如果用深圳的车来回接送,导游已经要贴进去100元了在参观景点时产生什么停车过路费用的话,也统统都是导游的

  这只是一些表面上的开支,一个导游要有团带,还有一些为行外人不知的东西,那就是买团的费用导游要想带团,必须要向旅行社支付一定数额的买团费,少则三c五十,多则二c三百,才会有团带这里所说的三c五十,二c三百,可不是指买一个团的费用,而是指每个人海南岛是全国买团最厉害的地方,曾经出现七百块人头费,就是说接一个20人的旅游团,除掉领队不算,导游和司机要花一万三千三百元来买这个团也就是说导游和司机必须先赚到这么多的利润,才能持平

  这听起来好像是天方夜谭,就象在赌博,有那么夸张吗事实正是如此,海南曾经发生过女导游坠楼自杀的事情,据说就是因为连续几次买团不成功,越赌输的越多,最终承受不了经济上的压力,自绝于人世

  导游也是人,也要生活,买房子c娶妻c生子,哪能一样都不能少

  没有任何保证收入的情况下,还要面对几个方面的盘剥

  旅行社的盘剥:

  工资c劳保没有不说,导游还要在进入旅行社导游服务公司时交纳200010000不等的保证金,即使交了保证金,也常要自己垫团款,所垫的团款却要拖上几个月才能报销,害得不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活有的旅行社的承包部门,拖欠了导游几个月报销团款,突然一夜之间人间蒸发,搞的有些导游几乎要家破人亡2005年5月,泰国某旅行社,因为拖欠一位导游的团款太多,而导游多次上门索要无果,结果拨枪怒射,将旅行社经理当场打死甚至有些旅行社采取招标方式,导致导游间互相压价才能带到团由于同行中的竞争如此激烈,导游之间互相残杀在价格上也是常有的事挂靠在导游服务公司里的社会导游的出团管理费,就是他们自己争取回来的怎么办呢旅行社是不肯出这笔钱的,而导游服务公司收不到钱就说你出私团,要罚款c要停团c要扣钱,只好自己交了,

  有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱,已经到了无所不及的地步就工作服来讲,那是一个旅行社的象征,一个旅行社的标志一些大的旅行社当然要维护自己的形象,为导游设计了漂亮的服装但是所有的费用要导游自己出,旅行社还要赚取一点费用赚多少呢弄不太清楚,但你可以自己算算看笔者曾有一组五件的制服,都是上衣两件衬衫c两件西装件马甲,交了1100元,都是普通的布料,大概贵就贵在那个旅行社的标志上了为什么说那个标志贵呢因为后来新来的导游自己去做工作服的时候,同样的西装却只用了90元,且不用说那质量差得不能再差的衬衫和马甲了而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装就要了导游的720元,好在我离开时是秋天刚过了一半,冬装还没来得及去买,据说那冬装也是价格不菲呢

  做制服不仅赚钱,制服做好后也成了旅行社赚钱的工具因为制服是给人穿的,导游不穿制服就得被罚款旅行社在这一方面的管理是非常地严格,害得导游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒,因为有时候旅行社甚至会派专人跑到景区去检查

  要说做衣服多少还要点成本的话,那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢就是那种名片一样的小工作牌,印着旅行社的名称及标志,贴上一张照片,盖个公章即可的工作牌,了不起成本一两块钱,旅行社居然要收120元一个,旅行社多好赚钱啊导游不是有了导游证了吗又不用整天坐在办公室里,要那个东西干什么因为你要回公司拿计划单啊,因为你要回公司结账啊,没有那个卡你甚至进不了公司的门,不要能行吗要卖给导游的东西还有很多,导游旗啊c旗杆啊等等,怪不得有那么多的人要开旅行社了

  很容易啊,似乎一个门市张办公桌个电话,不多的投入,就可以开门接客了有资格有本钱的自己成立旅行社,没资格没本钱的挂靠就行了呗海南岛一度达到上千家的旅行社,尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160家左右,但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续经营有一家小旅行社被戏称为”天龙八部”,两三个导游也能承包一个部,大家都在同一间大办公室里工作现在甚至流行”包桌子”,也叫”包台”,一间小部门里还要分几张桌子出去一年下来,管理费就好几万实际上挂靠的人活得更舒服,天塌下来有上头顶着,也不用交那么多的质量保证金,想干的时候怎么干都行,什么零团费c负团费啊,什么超范围经营啊c不正当经营啊c违法经营啊,旅游主管部门抓了那么多年还不是跟其他行业一样,雷声大c雨点小,甚至一点雨都不下,怕什么生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟,也都学会了打太极拳想走的时候拍拍屁股就可以走,何乐而不为呢

  还有更好赚的呢深圳是一方风水宝地,曾经真的有馅饼从天上掉下来,但不是落在每个人的头上倒不是那些馅饼长了眼,是深圳的旅行社犹如西游记里的赤脚大仙,大袖一挥,把应该落到别人头上的馅饼据为已有了2003年,旅游业受到的冲击是前所未有的中国各地的政府先后出台了各种优惠政策来降低旅游界所受的影响,如减免税收及管理费等而仅有深圳市政府拿出了1200万的现金,对56家旅行社实行特别补贴补贴的目的很明确,主要用来给员工发放工资,用来搞好培训,保持企业业务骨干队伍的稳定,保持企业的正常运营2003年5月27日的深圳特区报公布了这则消息,深圳其他报纸也进行了转载,网上也有相关的报道然而时至今日,已经是2005年的年底,时间已经过去了两年多,深圳五十多家的旅行社当中,仅有不到十家给导游发出了补贴,其他的至今没有一点消息本人曾就此事,在由旅游局召开的,旅游局长亲自主持的期间稳定人心的大会上,当面上书提出了自己的疑问,结果被当场质问姓名及单位,并叫来了旅行社的老总,直接导致本人的被迫辞职至于当时所在的旅行社,后来的确有发出补助但仍然疑点重重,一是补助的发放没有按照有关规定去执行,有些没有资格的无证导游得到了补助,相反有些合格的注册导游却一分未得;另一方面所发放的补助金额也有问题,只是深圳两家导游服务公司的所发放的三分之一,仅仅每人270元,而导游服务公司发放的是每人800元

  同行中的盘剥

  旅游行业中的三角债也层出不穷,游客出团往往只交一半或者更少,等回来后再结账这种做法一般都是一些单位出游比较多,这也是一种无奈的作法低价引起的质量低下,使游客也成为惊弓之鸟,但回来后再投诉往往不了了之,也要浪费许多的时间和精力,许多人只好自认倒霉,但也增长了出游经验但这种所谓的经验却有些偏激,有点破罐子破摔的味道,既然旅游都是那么烂,我多杀点价不就行了呗他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素,从来不考虑多给一点钱来提高出行的质量,却是想方设法压低出团的价格报名时只付一部分团费,对游客来说,也是一种行之有效的方法,对旅行社会有一定的约束力实际上剩余的团款一般都会如数收到,因为这里面牵涉到一些私人的利益这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社,顺便赚点回扣,有了这层特殊关系的存在,组团社收钱一般是不成问题的

  组团社却常常以此为借口,对地接社也是只先付一部分团费或一分不给为了得到这笔生意,地接社常常也会满足这种并不合理的要求,同时把压力全数给了导游导游在接到出团通知书时已经被告知,这种团要如何如何小心,因为团费没有收齐,因为价格低没请到好车,因为价格低没安排到好的酒店,更因为领导要吃回扣,利润非常之低,某些精彩的内容也只好删除了等等笔者也曾带过这样的团队,他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团,领导吃的回扣达到了每人千元以上,可见吃回扣也不仅仅是导游的专利试想看,每人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊,可是导游又能怎么样呢导游对这种团也是深恶痛绝,称之为”擦屁股团”

  屁股擦得再干净也会有一种屎臭味,有时再小心也阻挡不了问题的发生即使是常规团发生问题也是不可避免的,更何况是低价团呢而当导游尽心尽力把这种团完成之后,组团社总要找点理由,或无中生中c或小题大做c或鸡蛋里挑骨头,组织游客或假冒游客向地接社投诉地接社为了有客源,据理力争之下多少会有些让步,但让步的结果只会转嫁到导游身上而导游只能默默地接受,否则就会有无团带之忧

  我的导游朋友就曾遇见这种事,他所带的团,组团社给游客发的行程上有一个少

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