正文 第7节

  数民族风味餐,但地接社的接待计划单上只是普通餐而已在与游客的行程核对之后,导游打电话回旅行社查询,发现是组团社与地接社的衔接过程中出了问题旅行社的计调要求导游先安排用餐,待送团后再修改接待计划单,给予报销但导游送完团后与旅行社结账时,由于组团社与地接社之间互相扯皮,不肯承担责任,这多付的风味餐标就一直报不下来这种事常有,时间长了,慢慢地就不了了之了如果牵涉的数额不大,许多导游也就不再追究,自己解决算了因为旅行社要求导游要以大局为重,要考虑旅行社的难处,为单位着想但这次的数额可不小啊,因为是个大团,多付的费用超过了1000元这位仁兄已经吃过几次这样的哑巴亏,也算是有了经验了,当时在打电话的时候多留了个心眼现在的手机不都有录音功能吗这下子可派上用场了他不甘心白白再一次充当替死鬼,把当时通话的录音给计调听结果呢,人证物证俱在,这1000元是要回来了,但从此他与计调就结下了不解之仇,出团量直线下降,直到逼的他另谋高就

  我带团去泰国时,有位自称中医的老年游客在走路的时候摔了一跤,当时我询问他是否有问题,他摆摆手说没什么事,自己搽点药油就可以了一路上他都跟着团队正常活动,也有兴趣去参加一些自费,不见有什么异常但回国后却找到旅行社投诉,说导游不关心他,拿出在国内某医院开的一大堆药费单让旅行社处理结果如何明摆着不用说了,我来负责呗

  导游和全陪处在旅游行业的最低层,经常成为旅行社之间交易的牺牲品

  为什么会有今天

  旅游业发展的初期,旅行社的利润是相当可观的,导游的收入也是令人羡慕的然而随着价格战的开始,部分的旅游成本转嫁到了导游的身上,导游的收入结构也发生了很大的变化先是渐渐地没有了出团补助,再者又失去了工资,门票的折扣也被旅行社让利给了游客毕竟这些在导游收入所占的比例中很小,再者由于旅游业的兴起c游客人数的增多,以及购物商品种类的增加,导游的收入并没有受到太大的影响,甚至不降反升导游的收入几乎完全依靠购物回扣,按照行规,大部分的购物场所都以购物总额30的比例返还给导游加上初期旅游的人许多都是公款消费或没什么经验,购物者常常有惊人之举,消费数额巨大,导游回扣自然水涨船高,赚个盆满钵满由于旅游购物的特殊性,利润是相当的丰厚,这也促使许多购物店的产生,造成了购物店之间的激烈竞争为了吸引更多的游客前来购物,有的返还更高的回扣,甚至高达50或者为导游提供一个基本的保障,就是无论游客购物与否和消费多少,只要游客进入到购物店,就会得到停车费和金额不等的人头费导游会按照团队的具体情况,选择不同的购物店或回扣方式如果说游客多数是老人家,购物能力不强的话,他会跟购物店讲要三成的回扣和人头费相反,他要是认为此团购物能力特别厉害,购物在他的鼓动下也变得特别强的情况下,他会提出不要人头费,而回扣要拿到四成或五成

  停车费一般介于50200之间,以车辆的大小及人数多少来决定至于人头费,得看购物店卖的是什么产品一般的卖花生c小鱼干之类的土特产店是没有人头费的,而鹿茸c茶叶之类的特产店就会有珠宝c玉器c珍珠c水晶这种购物店些就会给520元不等的人头费,还有医疗咨询的人头更是高达3050元同时游客来自什么地方也会有不同的人头费,如果是外宾的话,人头费会有进一步的上调,甚至高达50200元当然并不是每个进店的游客都可以签到人头费,一般来讲,18岁以下的青少年是签不到人头的但也有特殊情况,某地的做法是12岁以下不能签人头,1218岁签半个人头,所以导游在跟购物店前台报人数的时候,不是以全团的总人数来报,而是报可以签到的人头数,如八个半人,或十五个半人所谓行如隔山,游客在一边听的稀里糊涂,不知所云,怎么这个团会有八个半人有时购物店给的人头费会比较高,就本人所知日本人的平均人头费为最高,某些地方达到了200元,所以在人头数上会严格把关一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的,要拿名单来对没名单就得看护照,反正是”宁可错杀一千,不可放过一个”据说有某导游为了多签人头费而造假名单的事情出现,10c11岁改12c13岁,16c17岁改18c19岁,反正现在生活条件好,小孩子发育的比较早熟,十来岁就长的跟大人一般高了,从外表看不出来

  如此看来,导游的灰色收入是相当的可观所以在竞争异常激烈c价格相当低廉c客源特别稀少c利润非常微薄的情况下,旅行社拿导游的收入开刀也是天经地义c理所当然的了

  随着旅游市场竞争的进一步激烈化,旅行社为了进一步降低接团价格,便打起了购物回扣的主意通过一系列的调整,将购物的场所固定下来,要求导游按一定比例返还购物回扣的一部分这种情况下,地接社的利润大幅上升,尝到了甜头的旅行社将其中一部分返还给组团社,组团社的价格自然就降了下来,前来参加旅游的人自然越来越多,价格也就越降越低此时旅行社相当于在进行赌博,旅游团队在旅游目的地各项活动所产生的费用是实实在在的,这笔钱必须由地接社首先付出如果低团费零团费负团费的旅游团队在当地的消费超过了一定的数额,旅行社才能够赚钱,相反就会亏损

  首先是停车费和人头费全部归旅行社所有,由于是旅行社统一掌握旅游团的动向,购物点相对比较集中固定下来,然后旅行社以此为要挟,使得停车费和人头费进一步提高,否则我的旅游团不去你这个店的话,你购物店靠什么来生存呢自从购物店里给出的人头费成了旅行社的收入之后,游客的苦难就更加深重了特别是那些老年游客,跟着导游东奔西跑已经够辛苦的了,到了购物店不想进去,想在车上休息一会儿都不行,死活你得下车,要签不到人头导游就得倒贴钱的这要在以前,人头费是导游自己拿的话,看看老人家实在没兴趣下车,也就免了吧,毕竟人心都是肉长的,少拿点钱没关系但要是人头费给旅行社的话,你不下车导游就得从自己口袋里往外掏钱来倒贴,他才没那么傻呢跟购物店是没得商量的,打电话回公司吧,回答是斩钉截铁的:”不行,签不到人头,你自己贴”没办法,好说呆说c死拉硬拽也得让老人家去撒上一抛尿

  如今的生活条件好了,许多残疾人也有机会出来旅游我曾带过一个来自台湾的残疾人旅游团,车上三分之一的游客是要坐轮椅的这种团麻烦之大,非一般人能想象,光上下车一次至少半个小时就是这样的旅游团,旅行社也要安排他们进购物店,当时那个购物店的门槛还特别高,十几层阶梯,要一个一个连人带轮椅抬进去这些残疾人生活自理都有困难,何来的收入,何来的购物能力啊我实在于心不忍,打电话回旅行社请示,能否通融一下结果招来一顿臭骂,得到的答复是不进可以,不然的话一个人一百元的人头费由我来出,我只好又一次做出了痛苦的无奈的选择

  至于海南岛,不管你是不是老人家,也不管你是不是残疾人,总之车停下来你就得下车,不下也得下为什么啊海南岛热啊司机把空调一关,谁在车上谁就得闷死,不下能行吗这也怪不得他们,油贵啊,某些旅行社的团队,海南岛的司机是一分钱车费没有的你不下车,他就没机会赚钱,还得倒贴,凭什么让他为你贴钱啊如果赚不到钱,司机就使出各种刁难办法去治游客,不让团队正常运行,处处给脸色看,这停车后不开空调算是客气的了,有时大热天跑在高速公路上,司机也不肯开空调那才叫要命呢这时候导游要出来唱白脸了,把情况解释清楚,游客也知道理亏,不得不配合导游和司机的安排尽管有一肚子的气,可是自己给的钱是太少了点,导游说的也有道理

  至于回扣的分配,导游占购物总额的比例从40c30一直下滑到10,最低的只有5这种分配方式还算是好的,至少导游还没有那么大的压力

  旅行社实施这样新的分配政策,当然面临着导游的反对,但由于导游的心不齐,彼此之间又有着激烈的竞争,所以几乎没有受到什么阻力到了2002年,国家旅游局在全国范围内实施的公对公佣金制,使这个政策的实施有了法律法规的保障,变得名正言顺了不过多少还是有些出入的国家旅游局的规定中只允许旅行社与购物店之间有公开透明的公对公佣金,对于停车费和人头费是坚决杜绝的而事实上,旅行社从购物店拿的人头费和停车费一分不曾少过,当然这都是暗箱操作,秘密到连旅行社的会计都不知道这笔钱有多少,因为这笔钱是直接汇到旅行社老总私人的账户上的

  不要以为这样旅行社就会赚到很多的钱,实际上停车费c人头费和一部分的购物回扣是一步一步地返还给了组团社而组团社为了提高自己的竞争力,进一步吸引游客,赚取更多的购物利润,就再一次降低价格在渐渐的返还过程中,旅游的价格就慢慢地降到了谷底,直至”零团费””负团费”的出现

  这种操作方式在刚开始时还能使旅行社有一定的利润空间,甚至相当丰厚,所以许多旅行社对此是乐此不疲,趋之若鹜初期游客的旅游意识并不是很强,而且能够出来旅游的人首先是经济能力较强的人,又没什么经验,或者是公款消费,加上导游的不断引导和介绍,引诱甚至胁迫消费者在旅游中购物或参加自费项目,使得购物的数额会相当的不错,结果旅行社会保持着甚至是比较高的利润,也就促使越来越多的旅行社加入到赌博的行列中来

  发展到后来,由于出行机会的增多,游客渐渐成熟起来随着游客旅游意识的不断提高,对购物内幕的了解越来越深旅游也不再是少数人的专利,一般的普通百姓也有机会出行再者全国各地乃至国外购物场所消费的东西几乎千篇一律,少有特色,游客购买旅游商品的热情越来越少,地接社开始出现亏损的情况

  ”零团费””负团费”的旅游团,地接社的利润完全靠购物回扣由于旅游购物的不确定性,导致有时旅行社也会有亏损的情况发生所以优秀导游倍受旅行社欢迎就在这里,同样的旅游团,不同水平的导游,就能宰出不同的效果随着游客出游的经验不断增加,购物带来的利润已经不能保证旅行社的收入

  于是某些地方的旅行社干脆来个一刀切,把旅游团卖给导游,自己不再赌博,确保渔翁之利海南岛的各家旅行社大部分采取这样的方式,所以归根到底,是导游在赌博更有甚者,旅行社接到团队之后,一次性卖给购物店,让购物店自己去找导游,安排车辆完全没有顾及游客的感受,把游客当成了砧板上的肉,任人宰割

  连同导游一起赌博的,还有司机旅游业发展的初期,司机也可以从购物中分得一杯羹,甚至与导游平分时至今日,这种情况还在全国各地旅游市场上不同程度的存在由于有回扣可得,而且回扣甚至超过车租的收入,部分司机低成本接团,甚至”零车费”或向车队交”人头费”,扰乱了市场秩序,破坏了公平竞争氛围海南岛的旅游汽车司机在这一方面是起到了领先带动头的作用,而且愈演愈烈,结果导致了海南岛旅游车没有车租的今天

  叫我如何不宰你

  导游没有工资c没有补贴c没有福利c没有小费,要靠什么去生活

  导游的工作时间长c生活压力大c精神压力也大,职称得不到社会和行业的正式承认,所付出的辛勤汗水,又得不到合理的报酬,要如何去面对

  导游还要受到旅行社的剥削c受到高额人头费的压力c形象受到社会舆论的扭曲c工作受到游客的不理解,要如何去生存

  出于以上现实的情况,导游为了得到和实现带团中的期望利益,努力争取回扣,已成为一个公开的事实,这也符合市场经济的内在规律导游吃回扣是公开的秘密,与外界对导游形成的看法不同,有些导游有时本身对吃回扣也很反感但在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下,吃回扣成为导游唯一的谋生手段而作为唯一的收入来源,导游不可能放弃回扣

  从经济学角度来看,回扣的存在有一定的合理性导游通过自己的努力工作,将具有本地特色的旅游商品推荐给游客,同时从中赚取一定数额的回扣是很正常的旅游购物的本意是好的,可以通过”人流”带动”物流”,商旅联动产生”11c2”的效果,为旅游目的地增加经济收入c促进经济繁荣做出重要贡献

  然而旅游商品的水平一直难以提高,所以经营必然竞争激烈,生存困难为了生存下去,经营者就想出旁门左道这就严重危害了旅游者的利益,也损害了旅游目的地的形象,进而损害了旅游业的健康发展目前的旅游商品销售环节来看,普遍存在着质次价高c欺客宰客的现象购物商店靠旅行社拉客c靠导游推销商品c导游靠司机配合,司机c导游c商店c旅行社靠购物生存,他们结成了利益共同体,把眼睛瞄向了旅游者,导致目前的旅游商品损害到了旅游者的正当利益

  你问我宰你有多深

  游客一旦报名参加了旅游团,一场灭绝人性的杀戮就开始了导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候,犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样土八路的武器很简单,就是小米加步枪,而购物店的武器更简陋,主要就是大大小小c颜色不一的各种石头俗语说黄金有价玉无价,这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言一块不知真假的玉石,被开到了天价曾经有一位游客以十一万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯,但同样从那个保险柜拿来出来的另外一只玉镯,开价十万港币,被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑,结果就被一直缠着不放,历经向组长c部长c经理层层请示,在老总出面的情况下,终以一千港币成交这是打了多少折啊一折就是10,这不就是01折了在其他场合有这样做生意的吗殊不知这一千元港币,旅行社和导游就拿走了四五百,剩下的还要给讲解员提成,老板的高额利润,不知道这块玉石的价值到底有多少

  广州白天鹅宾馆是五星级的,五星级宾馆里的东西自然不便宜,据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍,五颗星不就是十倍吗甚至还不止,一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元,其批发价也就是一元,可见其利润之高在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风,相信已经有不小的利润了,但在某购物店里,同样的东西却被开价开到了三万元如果购物店要挂星级标志的话,那还不得像天空中的星星一样多

  宰客不仅体现在购物当中,在整个旅游过程中,无论国内国外,到处都是宰客的屠宰场就像抗日战争一样,是在各个战线,经历了无数场大大小小的战斗,才彻底打败了日本侵略者

  如果说购物是第一战场的话,自费项目是宰客第二主要战场我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡,芭蕾舞那是一定要看的,那可是国粹啊但600卢布的表演,导游会收你2000卢布,如果2000卢布相当于于几十块钱,也就无所谓了,但那差不多是700元人民币啊,一场表演就赚你个500元人民币,再什么国粹也粹不起来了如前面所提到的那份中国团自费项目价目表,里面的什么所谓的800铢人民币170左右的表演的价格到底是多少呢150200铢,成本仅仅四c五分之一

  再来看看国内遍地开花的战场吧

  海南岛:底价1元的兴隆热带花园,卖到30元;底价为50元的西岛,转卖到100元;南山文化苑,卖到120元,比门市价高出55元;猴岛,自费销售价为100元,旅行社实际支付的费用为34元;玉带滩加博鳌会址,70元的门票,旅行社底价是23元;大小洞天景区门票,16元的底价,卖给游客80元底价5元的黎村苗寨,卖到了50元,差价高达10倍;潜水380元,潜水公司却只能拿到50元;人妖表演收你150,底价也不过50元

  新疆巴音布鲁克草原:著名的景点天鹅湖c九曲十八湾,导游和司机借口没有大路前往,让游客乘私人吉普车穿越草地,避开景区正门,省下了门票,也去不到最佳观景点就这样,一个人还要被收200元,实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆

  湖南张家界:天下第一桥不要一分钱的门票,但导游会收你40元的车费,从酒店到景点的路程不到20分钟,他找一部中巴车来回跑一趟不过200元,而那部车挤一挤能上三十人

  浙江苏州:忠王府5元,回扣25元;耦园门票25元,回扣15元;水上游30元,回扣22元;枫桥景区24元,回扣14元;玄妙观25元,回扣15元

  不一而足,无论是陕西的唐宫歌舞c饺子宴,河南的少林功夫c水席,山东的黄河游c海鲜餐,上海明珠塔c黄埔江边,还是福建武夷山的飘流c云南玉龙雪山的缆车c新疆天山的烤全羊,总之旅行社和导游向你推荐的自费项目,基本上都是可以谋取暴利的,至于一些正规的著名的景点,回扣比较低,就会遭到冷落,而偏偏这些景点却是最值得一看的如苏州著名的景点像拙政园c狮子林c虎丘c留园c西园等,他们的回扣只有10左右,导游当然不会去自找辛苦了,而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊,按当地人的说法,到了苏州不去拙政园c留园,就等于到北京不去看故宫和长城一样这难道不是宰人吗

  在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合,首先在行程上大做文章,缩减景点,一方面降低了成本,挤出了时间,同时能从中分得一杯羹,因为导游卖了自费项目还得上交一部分至于导游跟旅行社之间勾心斗角,互不信任的结果呢就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱,不管导游卖不卖的到自费项目都要收,这样就又导致了人头费的上升

  从购物中拿回佣成为公开的秘密后,旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格,最终获取回佣某旅行社提供的海南景区景点门票价格一览表,里面细数了44个景点区的底价和自费销售价之间的差价,最

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